Domande & Risposte

Vogliamo che, come cliente, ti senta sicuro quando acquisti da noi.
Per questo abbiamo raccolto le domande più frequenti, in modo che tu possa ottenere più rapidamente aiuto con i tuoi dubbi e avere la possibilità di fare scelte informate.
Se, contro ogni aspettativa, non dovessi trovare la risposta alla tua domanda, sei sempre il benvenuto a contattare il nostro servizio clienti.

Se desideri annullare il tuo ordine o parte di esso, ti preghiamo di contattare il servizio clienti il prima possibile! Se il nostro magazzino ha già elaborato il tuo ordine, purtroppo non è più possibile annullarlo.

Come cliente hai sempre 30 giorni di diritto di recesso dal momento in cui ricevi l’articolo. Il diritto di recesso vale per confezioni non aperte. Contattaci a shop@herobility.com, indicando il numero d’ordine: ti invieremo le istruzioni su come procedere con il reso. La responsabilità e il costo della spedizione di reso sono a carico del cliente, in conformità con la legge sulle vendite a distanza e a domicilio (2005:59). Gli articoli devono essere rispediti nell’imballaggio originale e in condizioni originarie. Rimborsiamo il costo di tutti i prodotti restituiti, ma addebitiamo al cliente le spese di reso. Se acquisti da un paese al di fuori della Svezia, sostieni tu stesso le spese di spedizione per resi o cambi, salvo errori di consegna o danni da trasporto. Per la gestione dei reclami si applica la Legge sugli acquisti dei consumatori. Il contratto a distanza cessa automaticamente quando eserciti il diritto di recesso per l’ordine interessato. Per il reso, inizia inviando un’e-mail a shop@herobility.com scrivendo “retur” e il numero d’ordine nell’oggetto, quindi descrivi cosa desideri restituire. Inserisci nel pacco un foglio con numero d’ordine, nome e motivo del reso e spedisci a:

Smartshake AB

Järnmalmsgatan 2

721 32 Västerås

Una volta ricevuto e approvato il reso, accrediteremo l’importo sul tuo conto. Ricorda di ritirare il pacco in tempo: se ci viene restituito come non ritirato, ci riserviamo il diritto di addebitare 149 SEK per coprire spese e costi amministrativi. La gestione dei resi richiede solitamente 1–2 settimane. Una volta registrato il reso, effettueremo il rimborso o aggiorneremo la tua fattura e ti invieremo un’e-mail di conferma.

Ordinare e pagare su Herobility è sicuro e semplice. Offriamo le seguenti opzioni di pagamento in Svezia:

Klarna – Pagamento diretto o “Compra ora, paga dopo”.

Pagamento con carta VISA, MasterCard o American Express.

PayPal – Paga in modo rapido e sicuro con il tuo conto PayPal.


Al di fuori della Svezia, i metodi di pagamento disponibili sono Stripe e PayPal.

Ogni ordine completato e approvato genera automaticamente una conferma d’ordine. Il motivo più comune per cui non viene ricevuta è un indirizzo e-mail errato o il fatto che l’e-mail sia finita nella cartella spam.

Se hai un codice sconto, inseriscilo al momento del pagamento e clicca su “Aggiorna”. Molti codici hanno limitazioni specifiche o sono validi per un periodo limitato.

Per domande su un codice, contatta shop@herobility.com. I codici sconto non possono essere combinati con prezzi promozionali né aggiunti successivamente.

Spediamo il tuo pacco entro 1–3 giorni lavorativi. Durante promozioni o saldi, il tempo di elaborazione può essere 4–6 giorni.

Observera att hanteringstid inte är samma som leveranstid – efter hantering tillkommer transporttid från PostNord eller FedEx.

Tieni presente che il tempo di elaborazione non è lo stesso della consegna – dopo la preparazione, si aggiunge il tempo di spedizione di PostNord o FedEx.


PostNord (1–3 vardagar, 4–6 vid kampanjer)





Ricorda di ritirare il pacco in tempo. Se ci viene restituito come “non ritirato”, verrà addebitata una tassa di 149 SEK per coprire i costi amministrativi.

Il tuo pacco rimane solitamente 7 giorni presso il punto di ritiro prima di essere rispedito al nostro magazzino.

Quando l’ordine viene spedito, ricevi un’e-mail con un link di tracciamento, che si attiva solo quando il pacco arriva al centro di smistamento.

Se la consegna ritarda più di tempo di gestione + 2 giorni, contatta il servizio clienti.

In caso di reclamo o reso, riceverai il rimborso entro 10 giorni dalla data in cui Herobility ha ricevuto il tuo prodotto.

140 ml – storlek S
240 ml – storlek M
340 ml – storlek
Puoi anche acquistare separatamente le misure XS e XL. La tabella delle taglie con i consigli si trova nella pagina di ciascun biberon.




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